Política de envío
Nos comprometemos a proporcionar un servicio de entrega eficiente y fiable para su pedido. A continuación, le ofrecemos un resumen detallado de nuestro proceso de envío:
Tramitación del pedido y plazos de envío:
Una vez que realice un pedido en nuestro sitio web, nuestro equipo comenzará a tramitarlo de inmediato.
Para ayudarle a planificar su compra, tenga en cuenta el siguiente horario:
Tiempo de tramitación del pedido: 0-1 días laborables
Tiempo de tránsito: 3-5 días laborables
Confirmación del pedido:
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y los detalles.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Además, le notificaremos por correo electrónico cuando se entregue su pedido.
Paquetes perdidos
Pueden surgir situaciones improbables en las que los pedidos de los clientes se vean afectados por interrupciones o problemas importantes durante el proceso de envío que pueden dar lugar a retrasos inesperados en la entrega.
Las situaciones en las que la entrega se ha retrasado considerablemente pueden deberse a una o varias de las siguientes razones:
- Errores del transportista y problemas de servicio
- Interrupciones fronterizas
- Problemas de aduanas e impuestos
- Impacto de fenómenos meteorológicos extremos
- Conflicto regional
En la mayoría de las situaciones, estos son solo retrasos temporales. Le rogamos que espere un mínimo de cinco (5) días laborables o una (1) semana natural después de la fecha de entrega prevista antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si su pedido ya tiene más de 5 días hábiles / 1 semana natural de retraso respecto a la fecha de entrega prevista en la información de seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros para iniciar una investigación sobre el paradero de su pedido.
Nuestro equipo de soporte puede investigar su retraso en el envío para determinar si son apropiadas soluciones alternativas. Tenga en cuenta que, a menos que un agente de soporte declare su pedido como perdido a través de una investigación, no podemos reenviarlo ni reembolsárselo.
Si su pedido se considera perdido, tomaremos las medidas necesarias para ofrecerle una solución que se adapte a sus necesidades.